Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y el uso de Mantel: el sitio mantel.com.ar, el panel web, la aplicación de escritorio y el resto de las herramientas que ofrecemos (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptás estos Términos y celebrás un contrato con nosotros.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio. Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de ellos.

1. Quiénes somos

Mantel es un servicio desarrollado y operado por su titular, inscripto ante ARCA (ex AFIP) bajo el régimen de monotributo, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Mantel", "nosotros").

Podés contactarnos en [email protected] o por WhatsApp al +54 9 220 470-8519.

2. Aceptación y capacidad

• Para usar el Servicio tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Si creás una cuenta en nombre de un comercio o una empresa, declarás que tenés facultades para obligarlos, y estos Términos los alcanzan.
• Aceptás estos Términos por medios electrónicos al registrarte, iniciar una prueba o contratar un plan. Esa aceptación tiene el mismo valor que una firma en papel.

3. Qué es Mantel

Mantel es una plataforma de gestión para comercios que incluye, entre otras funciones: punto de venta, caja, inventario y stock, pedidos y delivery, reportes y finanzas, gestión de empleados y la atención de clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook con asistencia de inteligencia artificial.

Las funciones disponibles pueden variar según el plan, el dispositivo y la configuración de tu negocio. Mantel es una herramienta de gestión: no vende ni entrega los productos de tu negocio y no interviene en la relación entre tu comercio y tus clientes.

4. Tu cuenta y la de tus empleados

• Tenés que darnos información verdadera y mantenerla actualizada.
• Sos responsable de cuidar tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.
• Podés crear usuarios para tus empleados y definir sus permisos. Lo que hagan dentro de Mantel se considera hecho por tu negocio.
• Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos de inmediato a [email protected].

5. Planes, prueba gratis y pagos

Prueba gratis

Podés usar Mantel sin cargo durante un período de prueba de 90 días corridos. La prueba se otorga una sola vez por persona usuaria, sin importar cuántos negocios cree. Al terminar la prueba, para seguir usando el Servicio tenés que contratar un plan.

Precio y renovación

• El precio vigente se publica en mantel.com.ar/#pricing. Los precios están expresados en pesos argentinos y son finales.
• El plan se paga por período (mensual o anual, según lo que elijas) a través de Mercado Pago, y se renueva automáticamente el mismo día de cada período hasta que lo canceles.
• Podemos modificar los precios en cualquier momento. El nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación de tu plan.
• Los pagos corresponden a períodos completos: no se prorratean ni se reintegran por días sin uso.

Falta de pago

Si un cobro no se puede realizar, tenés 10 días corridos de gracia para regularizarlo. Pasado ese plazo, podemos suspender el Servicio hasta que se registre el pago.

7. Inteligencia artificial

• Mantel puede sugerir respuestas a tus clientes, armar carritos y, si activás el modo automático, responder y cargar pedidos sin intervención humana.
• El plan incluye un monto mensual de uso de inteligencia artificial por negocio, que se informa en el panel y se renueva en cada período de facturación. Cuando se agota, las funciones de IA se pausan hasta la renovación.
• La IA puede equivocarse: interpretar mal un pedido, sugerir un producto o precio incorrecto o responder de forma inexacta. Sos responsable de revisar lo que se envía en nombre de tu negocio y de los pedidos que confirmás, sobre todo en modo automático.
• Podés desactivar la IA o pasar a modo manual cuando quieras.

8. WhatsApp, Instagram y Facebook

La conexión con WhatsApp, Instagram y Facebook se realiza a través de las plataformas de Meta Platforms, Inc. ("Meta"). Para usarla:

• Tenés que cumplir los términos y políticas de Meta, incluidas las Condiciones de WhatsApp Business y su Política Comercial.
• Solo podés escribirle a personas que te dieron su consentimiento. Está prohibido enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso u ofensivo.
• Meta puede limitar, suspender o bloquear tu número o tus cuentas según sus propias reglas, y aplicar sus propias condiciones o cargos. Esas decisiones no dependen de Mantel.
• Si Meta cambia o interrumpe sus servicios, las funciones de Mantel que dependen de ellos pueden verse afectadas.

9. Uso aceptable

Al usar Mantel te comprometés a no:

• Usarlo para actividades ilegales o para vender productos o servicios prohibidos.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o datos personales obtenidos sin autorización.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te pertenecen, o vulnerar la seguridad del Servicio.
• Copiar, descompilar, revender o explotar comercialmente el Servicio sin nuestra autorización.
• Sobrecargar la infraestructura o usar el Servicio de forma automatizada fuera de las herramientas que ofrecemos.

10. Tu información y la de tus clientes

• La información que cargás en Mantel (productos, ventas, clientes, conversaciones) es tuya. Nos das una licencia no exclusiva y gratuita para almacenarla, procesarla y usarla en la medida necesaria para prestar, mantener y mejorar el Servicio.
• Respecto de los datos de tus clientes, tu negocio es el responsable de la base de datos y Mantel actúa como prestador de servicios de tratamiento por cuenta tuya (art. 25 de la Ley 25.326). Sos responsable de contar con las autorizaciones necesarias para cargarlos y contactarlos.
• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

11. Derechos de Mantel sobre el Servicio

Como titulares del Servicio, nos reservamos el derecho de:

• Modificar, ampliar, limitar, suspender o discontinuar el Servicio o cualquiera de sus funciones, en todo momento y a nuestro criterio.
• Establecer y modificar precios, planes, límites de uso (por ejemplo, de inteligencia artificial, mensajes o almacenamiento) y condiciones comerciales.
• Monitorear el uso del Servicio para garantizar su seguridad, su correcto funcionamiento y el cumplimiento de estos Términos, y acceder a tu cuenta cuando sea necesario para brindarte soporte o resolver fallas.
• Usar información agregada y anonimizada, que no permita identificarte ni identificar a tus clientes, para elaborar estadísticas, mejorar el Servicio y desarrollar nuevas funciones.
• Usar libremente, sin obligación de compensarte, las ideas, sugerencias y comentarios que nos envíes sobre el Servicio.
• Mencionar el nombre y el logo de tu negocio como cliente de Mantel en nuestros materiales comerciales, salvo que nos pidas que no lo hagamos.
• Eliminar o bloquear contenido que infrinja estos Términos o la ley.
• Ceder o transferir este contrato a un tercero en caso de reorganización, fusión o venta del Servicio.

12. Derecho de admisión y permanencia

Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia. Podemos rechazar cualquier registro y suspender, restringir o dar de baja cualquier cuenta, en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio y sin necesidad de expresar la causa, siempre que ello no implique un trato discriminatorio en los términos de la Ley 23.592.

En particular, podemos hacerlo sin aviso previo si se incumplen estos Términos, si se usa el Servicio para actividades ilícitas, si Meta u otro proveedor lo requiere o si lo exige una autoridad competente.

13. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, los logotipos y los contenidos de Mantel son de nuestra titularidad o los usamos con autorización, y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y demás normas aplicables. Contratar el Servicio te da un derecho de uso personal, no exclusivo, revocable e intransferible mientras tu cuenta esté vigente; no te transfiere ningún derecho de propiedad.

14. Disponibilidad del Servicio

El Servicio se ofrece "tal como está" y según su disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o servicios de terceros (conectividad, Meta, Mercado Pago, proveedores de infraestructura). Podés consultar el estado del Servicio en mantel.com.ar/status.

15. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Mantel no es responsable por:

• Las decisiones comerciales que tomes a partir de la información del Servicio, ni los errores en los datos que cargues vos o tus empleados.
• Los mensajes enviados y los pedidos cargados desde tu cuenta, incluidos los generados por la inteligencia artificial.
• Las interrupciones o fallas del Servicio, ni los daños causados por servicios de terceros ajenos a nuestro control, casos fortuitos o de fuerza mayor.
• El lucro cesante, la pérdida de ventas o de clientes, ni los daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el Servicio.

16. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si seguís usando el Servicio después de publicados los cambios, se entiende que los aceptás.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Tribunales Nacionales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del derecho de quien revista la calidad de consumidor de accionar ante los tribunales de su domicilio conforme a la legislación vigente.

18. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las demás siguen vigentes.
• Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica que renunciemos a él.
• Las notificaciones te las enviamos al correo asociado a tu cuenta o dentro de la plataforma. Las que nos envíes a nosotros, a [email protected].

19. Contacto

Si tenés dudas sobre estos Términos, escribinos a:

[email protected]

WhatsApp: +54 9 220 470-8519 · Mantel — Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.